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　　□本報新竹買房子記者霍仕明
　　本報見信用卡代償習記者韓宇
　　“到太平洋房屋了鐵東分局信訪接待室猶如回到了自己家一樣安心!”這是曾經上訪者孫先生的肺腑之言。
　　2007年7月19日，孫先生因在鞍山鐵東區東長甸師範學院門前被一群人打傷，致使他的頭部和身上多處外傷。由太平洋房屋於證據不足，案件一直陷入僵局。孫先生對此非常不滿，情緒激動，要求公安機關儘快破案。
　　夏玲將孫先生列為走訪對象後，多次做他的思想疏導工作，主動審視在執法中存在的不足並誠懇接受孫先生的訴求意見和建議，推倒了雙方之間的“隔心牆”，並最信用卡代償終督促轄區派出所在最短時間內將案件迅速偵破。
　　夏玲說:“為了讓群眾享受信訪途徑的民主權利，我把信訪室當做了來訪人員的‘娘家’，讓他們盡情地釋放心中的怨氣，有時候遭受無端的指責及誤解，就用坦蕩、寬厚的胸襟對待來訪人員，以親情的溫暖關註上訪人員的生活，及時與相關部門協調、溝通、為上訪人員排憂解難、化解矛盾糾紛。”
　　在受理信訪案件後，夏玲都會主動協助相關警務單位，開展對專項問題的大走訪。41歲的她還時常參與信訪案件的證據搜集，在迷濛中發現真理，在艱澀中還原事實真相。
　　記者瞭解到，夏玲有時為了一起信訪案件，不僅費盡口舌，還要踏破鐵鞋。她一次次地尋訪知情人、見證人及當事人，一次次以自己的真誠贏得了群眾的理解與支持。
　　2009年3月21日晚上10點多，在鞍山市一家音樂廳門前，老王的兒子小王被他人砍傷。為此，老王多次上訪，要求儘快結案。
　　夏玲與屬地山南派出所認真研究，並與派出所民警積極開展偵查工作，擴大線索來源。他們先後走訪到市內外多處，甚至遠赴上海抓捕，使十餘名犯罪嫌疑人盡數落網歸案。事後，老王感動地向夏玲送來錦旗表示深情謝意。
　　2011年3月的一天，一位女退休工人來到信訪室怒氣喊道:“把我兒子槍斃了!”俗話說虎毒不食子，夏玲便細心地向這位老人瞭解相關情況。
　　老人告訴夏玲，他的獨生子已經20歲了，整天無所事事，還不時偷雞摸狗，一生清白的老人接受不了別人的白眼，但又無力管教，希望公安機關幫幫他。
　　在夏玲的主張下，轄區派出所民警、老人及兒子小鐘聚在一起，談心交流。老人深有感觸地說:“我三十多歲才得子，對孩子十分溺愛，養成了兒子以自我為中心、好吃懶做的習慣，在兒子的教育上主要是我的失誤。”
　　面對這位自責的母親，夏玲勸慰道:“目前其他的都不重要，現在是如何輓救您的兒子，我們一起努力!”終於，在夏玲的幫助以及小鐘父母的努力下，小鐘進入了一所職業學院，希望學得一技之長，以後在社會上立足。目前，小鐘正在校學習。
　　從事信訪工作15年來，夏玲共接待五千餘起信訪事項、接訪率100%，信訪案件辦結率高達99.5%。通過直接聽取群眾的意見和訴求，直接督辦群眾信訪事項，使一批“老、大、難”的信訪問題得到解決和息訪。同時，夏玲還善於從信訪中發現線索，提供破案線索280條，偵破刑事案件160起，查處治安案件180件，打擊處理違法犯罪人員152人。
　　信訪崗位是一個沒有硝煙的“戰場”，信訪民警承載著維護社會和諧穩定的責任，他們工作在一個“吵、鬧、煩”的環境，是專門和困難群體打交道的工作崗位，聽到的很多是罵聲、哭聲、埋怨聲，碰到的是一個個令人頭痛的疑難問題。“群眾來訪，道上一聲親切的問候，端上一杯暖心的熱茶，送上一張舒適的座椅，讓群眾有回家的感覺。”夏玲對記者說，即使一時解決不了的問題，一腔熱情、一張笑臉、一片誠心，也能換來來訪者心靈的安慰。
　　圖為夏玲在接待信訪群眾。
　　徐光楠攝
　　（原標題：信訪室就是來訪人員的“娘家”）